1. 客服中心立案:消費者撥打便利商店客服專線

2. 客服通知廠商:由專人客服協助聯繫廠商處理

3. 廠商聯繫消費者:廠商與消費者聯繫，確認狀況與後續處理

4. 確認並協助退款:經廠商與消費者確認為跨境包裹診騙案件後，將協助退款，退款時間依廠商實際作業流程為主