經濟部攜手超商落實行政院「新世代打擊詐欺策略行動綱領2.0版」，於今(30)日由經濟部商業發展署舉行成果說明記者會。經濟部表示，超商業者因據點密集、24小時經營且與民眾生活緊密連結，已成為政府「識詐」與「阻詐」工作的重要合作夥伴，經濟部協同四大超商共同推動阻詐，協助有詐騙疑慮者退貨退款，114年度退貨退款件數達117,770件，退貨比率也較前一年度(113年)增加6.45%。經濟部也協請內政部警政署與超商建立聯防機制，讓店員能在不驚動嫌疑人之情況下即時求援，落實「門市人員安全優先」原則，讓第一線人員阻詐能更無後顧之憂。
商業署提到，我國超商密集度高，因服務便利快速，容易被詐騙集團濫用，因此協同四大超商共同推動阻詐措施。針對四大超商處理爭議包裹，如有詐騙疑慮者即協助退貨退款，114年度受理件數182,245件，退貨退款件數117,770件，比率為64.62%，較前一年度(113年)增加6.45%。
商業署也補充，統一及全家超商已建置「線上申訴平台」，而萊爾富及OK超商亦設置「防詐騙服務專線」，提供民眾如誤收詐騙包裹，可快速退貨退款：
1.統一超商(7-11)：推動「安心取」退貨平台，落實「賣貨便」賣家端多元防詐措施與身分驗證，民眾如收到可疑包裹，於平台申訴並經審核通過後廠商確認包裹內容無誤，將於3個工作日內完成退款。
2.全家便利商店：提供「FUN心取」退貨平台，消費者如收到可疑包裹，可於取貨7日內線上申請，審核後將於10個工作日內完成退款。
3.萊爾富便利商店：設置專屬申訴平台，要求廠商7日內結案；逾期則由超商客服自第8日起主動追蹤協助結案。
4.OK便利商店：配合電商平台既有機制處理消費爭議，從前端嚴格把關，維持無重大客訴紀錄。
商業署也提醒民眾，掌握「拒絕幽靈包裹三步驟」：1.拒絕不明包裹。2.請妥善保留收據。3.儘速啟動退貨流程。同時，也請超商業者彙整異常集運商或物流商，提供行政院打擊詐欺指揮中心及警政單位參考。
而為了確保第一線門市人員協助阻詐的人身安全，商業署也協請內政部警政署與超商建立聯防機制，包含建立派出所與轄內超商專屬報案及隱密聯繫機制，讓店員能在不驚動嫌疑人之情況下即時求援。
商業署強調，感謝超商業者在阻詐工作上的協助與支持，完善經濟環境安全的工作需要政府、業者與民眾齊心協力，共同為民眾打造安全、安心的消費環境。
發言人：經濟部商業發展署 陳秘順副署長
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業務聯絡人：經濟部商業發展署 謝根枝科長
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