經濟部商業發展署全球資訊網

網路購物問題處理

一、如欲反映網路購物（電商平台）、第三方支付（錢包）相關問題，請洽數位發展部數位產業署 數位發展部數位產業署。

二、如屬消費爭議案件，請洽所在地方政府消費者服務中心 地方政府消費者服務中心。

三、詐騙案件依據刑事訴訟法規定，告訴、告發，應以書狀或言詞向檢察官或司法警察官為之。
　　爰須請您檢具相關證明文件向鄰近之派出所報案，或可至165全民防騙網檢舉 165全民防騙網檢舉。

四、跨境包裹疑似詐騙案件，如屬貨到付款者，可請業者協助處理：

（一）超商取貨付款

1. 統一超商（7-11）：安心取服務保證 安心取服務保證、申訴網址申訴網址 ，客服專線(02)6636-6637。
2. 全家便利商店：全家Fun心取爭議包裹退貨申請平台 全家Fun心取爭議包裹退貨申請平台，客服專線(03)255-0119。
3. 萊爾富：跨境包裹疑似詐騙處理流程 跨境包裹疑似詐騙處理流程，客服專線(03)2866-020。
4. OK便利商店：線上客服 線上客服，客服專線(03)263-1082。

（二）宅配貨到付款

請向負責運送之宅配貨運業者反映，由相關業者配合協助轉知託運人，或逕為處理退貨及退款事宜；或洽請轄管該貨運業者之公路監理機關協助公路監理機關聯絡資訊 公路監理機關聯絡資訊。

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